Komplementärberatung

Erfolgskonzept Komplementärberatung

Unter dem Stichwort „Komplementärberatung“ wird in Fachkreisen aktuell über die Integration von Fach- und Prozess-Know-how in der Beratung diskutiert. Dies ist durchaus sinnvoll – doch eigentlich nicht neu.

Wir bei Change-Partner arbeiten seit Jahren parallel mit Fachberatung und Prozessbegleitung, weil nur dies zu nachhaltigen Ergebnissen führt.

Traditionell jedoch präsentiert sich Beratung zweigeteilt. Auf der einen Seite steht die Fachberatung: In dieser klassischen Disziplin treten speziell ausgebildete Fachleute für Betriebswirtschaft, Technik oder IT auf, um einem Unternehmen ihr Expertenwissen zur Verfügung zu stellen.

Auf der anderen Seite steht die systemische Prozessbegleitung: Diese versucht, einen Prozess zu organisieren, in dem das Unternehmen selbst Lösungen für die anstehenden Probleme finden kann. Im ersten Ansatz geht es eher um die Fremdhilfe, im zweiten Ansatz um Hilfe zur Selbsthilfe. Unternehmen fahren oft zweigleisig. Zuerst setzen sie ziel- und zahlenorientierte Unternehmensberatungen ein, später buchen sie Trainer, Coaches und systemische Berater dazu, die die Umsetzung der Maßnahmen begleiten und für die Beteiligung und Einbindung der Mitarbeiter sorgen sollen.

Die Praxis zeigt aber, dass losgelöste Einzelmaßnahmen wie etwa Schritte zur Prozessoptimierung ohne die gleichzeitige Veränderung der Kultur der Zusammenarbeit nicht nachhaltig erfolgreich sind. Umgekehrt versandet die Motivation eines isolierten Outdoor-Teamevents schnell im Alltag, wenn die Arbeitsprozesse nicht optimal laufen. Das Nacheinander oder Nebeneinander von Beratungsansätzen ist oft nicht zielführend, es behindert vielmehr die Schnelligkeit und Nachhaltigkeit der Umsetzung. Aus folgendem Grund: Die wachsende Komplexität in den Unternehmen und die unter wirtschaftlichem Druck wachsende Notwendigkeit der schnellen Umsetzung erfordern koordinierte und integrierte Beratung – und damit ein „sowohl als auch“ anstatt eines „entweder oder“. Firmen brauchen beides zugleich: Die klaren Antworten eines Experten und die Unterstützung, Prozesse aus eigener Kraft zu verändern.

Die Komplementärberatung integriert beide Beratungsansätze und versucht damit, den Nutzen für den Kunden zu erhöhen. Sie betrachtet alle Aspekte gleichzeitig: Kennzahlen und Kultur, rationale Expertenlösungen und lebendige, mitarbeiteraktivierende Change-Prozesse. In der Komplementärberatung arbeiten Berater und Trainer, Prozessbegleiter zusammen und ergänzen sich wechselseitig. Erfolgreich sind sie dann, wenn sie als eingespieltes Team zusammen arbeiten, eine gemeinsame Wertebasis teilen und ein gemeinsames Verständnis von Change-Management entwickelt haben. Gerade in Krisensituationen ist dieser Ansatz sehr hilfreich. Wenn sehr schnell Kosten gekürzt werden müssen, hilft die Expertise eines externen Beraters. Gleichzeitig gilt es, Mitarbeiter einzubeziehen und so ihre Motivation zu stützen. Wenn Fach- und Prozessberatung gleichzeitig und integriert stattfinden, können sich beide Ansätze ergänzen und damit effektiver werden.

Die von Change-Partner praktizierte Komplementärberatung zeichnet sich durch zwei Kernelemente aus:

1. Integrierte Beratung nach dem Doppelspagat-Modell:

Dies ist ein integrierter Ansatz, den wir bei Change-Partner in allen Projekten anwenden. Er zeigt das Spannungsfeld auf zwischen vier Faktoren: „hart“ und „weich“, System und Mensch. Aus diesen Faktoren ergibt sich ein einfaches Analyse- und Umsetzungstool mit vier Aspekten:

1. Wie sieht es mit der Kultur im Unternehmen, in einem Bereich, in einem Team aus? („weich“/System)
2. Wie sieht es mit der Organisation, der Struktur, der Prozesse aus? („hart“/System)
3. Wie sieht es mit der Einstellung und Verhalten der Führungskräfte und Mitarbeiter aus? („weich“/Mensch)
4. Wie sieht es mit Qualifikation, Rollen und Aufgabenverständnis der Mitarbeiter aus? („hart“/Mensch)

Was kann in diesen vier Aspekten verändert werden, um den Erfolg des Unternehmens zu verbessern? Was soll konkret umgesetzt werden? Zu allen 4 Aspekten bieten wir Expertenlösungen an und Hilfe zu Selbsthilfe-Ansätze an, Je konsequenter diese vier Faktoren in einem Beratungsansatz verbunden werden, umso effektiver wird die Beratung und umso schneller können auch die erkannten und erarbeiteten Verbesserungsansätze umgesetzt werden.

2. Einsatz von internen Multiplikatoren, Change Agents

Zusätzlich bilden wir bei Change-Partner interne Berater und Multiplikatoren (Change Agents) im Unternehmen aus, die als interne Treiber und Prozessbegleiter die Kompetenz entwickeln, in Eigenregie mit den Mitarbeitern im Unternehmen sowohl Prozesse zu optimieren, als auch die Kultur der Zusammenarbeit zu verbessern. Die von Change-Partner seit Jahren erfolgreich praktizierte Komplementärberatung zeichnet sich durch folgende Vorteile aus:

1. durch Fachexperten unterstützter Aufbau von Know-how im Unternehmen
2. Schnelle Ergebnisse und gleichzeitig Einbindung der Betroffenen
3. Stärkung der Motivation der Mitarbeiter durch integrierte Prozessbegleitung
4. Unterstützung des Change-Prozesses durch interne Treiber
5. Effektive, effiziente und damit wirtschaftliche Beratung – insbesondere bei Change-Prozessen in Krisenzeiten.