Vor Kurzem besuchte ich eine Messe, auf der sich ca. 20 Hersteller der gängigsten Tools zur Prozessmodellierung und -optimierung präsentierten.

Allesamt sehr leistungsfähig, stellen die Software-Schmieden ihre Produkte von der Dokumentation bis hin zur Automatisierung von Standard-Aktivitäten vor. Ich fühle mich an die Zeiten des "Neuen Marktes" erinnert, als Prozessoptimierung mit den "Templates" des jeweiligen Herstellers quasi wie von allein funktionieren sollte - lediglich eine Frage der technischen Implementierung ... Sind genau diese "Erfolgsunternehmen" heute noch am Markt? ... und ihre Kunden?

Auf vereinzelte Nachfragen hin - offensichtlich von umsetzungsorientierten statt technikinteressierten Teilnehmern - empfehlen einige der Referenten vage, die Akteure in den Fachbereichen möglichst "auch abzuholen", um BPM in der Organisation zu verbreiten. Dafür seien dann ja die Prozess-Coaches und Business-Analysten in den Unternehmen zuständig.

Wie der Nutzen, der ROI, realisiert wird, lassen die IT-Dienstleister überwiegend im Dunkeln.

Entscheidende Fragestellungen bleiben unbeantwortet, wie z. B.:

• Wie entsteht ein Ist-Prozess - präzise dargestellt und von den handelnden Personen schnittstellenübergreifend akzeptiert?
• Wie entsteht unter Berücksichtigung sämtlicher Widerstände der akzeptierte Soll-Prozess, der danach in einem Tool dokumentiert werden kann?
• Wie wird BPM in der Organisation umgesetzt und wie sieht ein Ausbildungskonzept für einen unternehmensinternen Prozess-Coach aus?

Der komplementäre Change-Ansatz und eine notwendige neue strategische Ausrichtung der IT- und weiterer Servicebereiche im Unternehmen hin zum mehrwertorientierten "Business-Partner" werden aktuell lebendig in Expertenkreisen diskutiert. Gemeint ist die Integration sowohl von Fach- und Prozess-Know-How als auch den harten und weichen Faktoren in einem Change-Konzept.

Ein lebendiger, mitarbeiterorientierter Veränderungsprozess zur Einführung von BPM wird unserer Erfahrung nach zum Erfolgsprozess durch:

1. Eine Methodik zur Prozessdarstellung und einem derart integrierenden Einsatz, dass alle Beteiligten ihre Expertise an demselben Prozessbild einbringen können.

2. Ein intelligentes Multiplikatorenkonzept zur Ausbildung von z. B. Prozessberatern und ChangeAgents, über das das notwendige Know-How in allen Unternehmensbereichen installiert wird.
   Wer BPM ohne aktive Einbeziehung der Akteure in den Fachbereichen probiert, hat entweder zu viel Zeit, zu viel Geld oder beides!

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